Политика возврата

Если вы начали пропускать занятия или не успеваете учиться по выбранной программе — напишите на track@trackacademy.ru. Мы можем предложить паузу в обучении или перевод на следующий поток. Если ни один из вариантов не подходит — возврат оформляется по настоящим Правилам.

Как рассчитывается сумма возврата?

1. Если на дату заявления по программе стало доступно не более 3 (трёх) уроков — Product Games вернёт полную стоимость Курса.

2. Если на дату заявления прошло более трёх уроков, но обучение ещё не завершено — сумма возврата рассчитывается пропорционально непройденной части программы по следующей таблице:

Product Games определяет процент пройденных уроков исходя из количества уроков программы, ставших доступными участнику потока на Платформе на дату получения заявления.

Процент уроков, ставших доступными	Процент возврата от стоимости Курса
0% — 10% занятий пройдено	100% стоимости
11% — 20% занятий пройдено	75% стоимости
21% — 30% занятий пройдено	50% стоимости
31% — 40% занятий пройдено	25% стоимости
41% — 100% занятий пройдено	не производится

3. Если обучение по программе завершено — возврат не производится.

4. Если Слушатель оплачивал обучение через банк-партнёр (рассрочка), Product Games получает полную стоимость от банка единовременно. Сумма возврата рассчитывается от суммы, фактически поступившей на счёт Product Games, и выплачивается непосредственно Слушателю. Слушатель продолжает выплачивать кредит банку самостоятельно — возврат средств от Product Games не является основанием для расторжения кредитного договора с банком-партнёром. Product Games не возмещает проценты и расходы, понесённые при заключении кредитного договора.

5. При оплате по акционной цене (скидка, промокод, специальные условия) сумма возврата рассчитывается от фактически оплаченной суммы.

Примеры расчёта

Пример №1 — ранний отказ

Вы оплатили курс стоимостью 90 000 рублей.
Курс стартовал 4 апреля, в программе 40 уроков.
На дату вашего заявления (10 апреля) группе стало доступно 4 урока — это 10% программы.
Процент возврата согласно таблице: 100%.
Product Games вернёт вам 90 000 рублей.

Пример №2 — отказ в середине курса

Вы оплатили курс стоимостью 90 000 рублей.
Курс стартовал 4 апреля, в программе 40 уроков.
На дату вашего заявления (30 апреля) группе стало доступно 16 уроков — это 40% программы.
Процент пройденных занятий: 40% — попадает в диапазон 31%—40% согласно таблице. Процент возврата: 25%.
Product Games вернёт вам 22 500 рублей.

Пример №3 — оплата через банковскую рассрочку

Вы купили курс стоимостью 90 000 рублей через банк-партнёр.
Банк перевёл на счёт Product Games 90 000 рублей единовременно.
На дату заявления группе стало доступно 4 урока — 10% программы.
Процент возврата: 100%. Product Games вернёт вам 90 000 рублей на ваши реквизиты.
Ваши отношения с банком по выплате кредита остаются без изменений — Product Games в них не участвует.

Как получить возврат?

1. Напишите письмо в свободной форме с просьбой оформить возврат на адрес track@trackacademy.ru.

2. Специалист рассчитает сумму возврата, сообщит её и направит форму заявления, которую необходимо заполнить, подписать и прислать ответным письмом.

3. Если вы не согласны с суммой возврата и не присылаете подписанную форму заявления, Product Games сообщает подробный расчёт и производит возврат по реквизитам, с которых была произведена оплата.

В какой срок вернём деньги?

Product Games выплачивает сумму возврата в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты получения подписанного заявления.

Куда вернутся деньги?

Сумма возврата выплачивается Слушателю по банковским реквизитам, указанным в заявлении на возврат. При оплате через банк-партнёр возврат также производится Слушателю от суммы, фактически поступившей на счёт Product Games.

Если возврат по исходным реквизитам невозможен — сообщите об этом в письме и приложите банковскую выписку, позволяющую идентифицировать получателя. Данные в выписке и в заявлении должны совпадать.

Какие последствия у возврата?

Отмена или перенос курса по инициативе Product Games

При полной отмене Курса по инициативе Исполнителя — возврат 100% оплаченной суммы.

При переносе Официальной даты старта — Слушатель вправе запросить возврат 100% до наступления новой даты старта.

Официальная дата старта

Официальная дата старта — дата начала Курса, объявленная в расписании и рассылке Слушателю. Технический доступ к Платформе открывается за 24 часа до этой даты для подготовки и не изменяет дату начала Курса. Официальная дата старта не может быть оспорена Слушателем на основании иного времени фактического начала использования материалов.