JTBD-интервью для маркетинга и продаж
Как пользоваться файлом:
1
Главное - для интервью нам нужны люди, которые совершили покупку у вас (или у конкурентов) в последние 30-60 дней. Либо в настоящий момент находятся в активном поиске. Можно брать и более ранних, но данных будет меньше, а точность упадет. Человеку трудно вспомнить детали — он начинает обобщать. Плюс усиливаются когнитивные искажения, тогда появляются фантазии.
2
Разговор лучше проводить с видео, видя лицо собеседника, чтобы обращать внимание на эмоции, мимику, уточнять, если ему было сложно ответить на вопрос
3
В идеале должна вестись запись разговора (спросить разрешение), чтобы потом пересмотреть, сделать резюме
4
Идти по легенде (есть в файле), задавать больше уточняющих вопросов, не пропускать общие фразы, в духе "я сразу понял, что они профессионалы своего дела"
5
В результате резюмировать все встречи, отмечать объединяющие факторы при выборе товара
6
Сколько должно быть респондентов? Столько, пока вам не станет скучно. Скучно – значит вы можете предсказать, что ответит собеседник. Но не менее 10
В стартап-студии Product Games участники изучают все аспекты структурного развития бизнеса. И JTBD-интервью – один из важных инструментов. Посмотрите, что еще есть в программе – программа